Trocas e Devoluções
A Política de Trocas e Devoluções da Mizi Ateliê foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência, segurança e respeito às nossas clientes.
Se você precisa solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail:
📩 cintato@nmiziatelie.com.br
Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp ou redes sociais) podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para devolução por arrependimento:
- O produto deve estar sem uso;
- Com etiquetas fixadas;
- Na embalagem original;
- A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal de 7 dias.
Após o recebimento e análise do produto, a Mizi Ateliê realizará:
- Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete (quando aplicável), ou
- Estorno conforme a forma de pagamento utilizada.
O prazo de devolução do valor pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.
Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (para produtos não duráveis).
Como solicitar troca por defeito:
Envie um e-mail para contato@miziatelie.com.br
com:
- Número do pedido
- Nome completo
- Descrição detalhada do defeito
- Fotos ou vídeos que comprovem o problema
Após análise e confirmação do defeito, a cliente poderá optar por:
- Troca pelo mesmo produto (mediante disponibilidade);
- Troca por outro produto de igual valor;
- Reembolso do valor pago;
- Abatimento proporcional do valor.
O prazo legal para solução é de até 30 dias, conforme a legislação vigente.
O que não é considerado defeito
Não são considerados defeitos:
- Danos causados por uso inadequado;
- Desgaste natural pelo uso;
- Alterações feitas por terceiros.
Troca de Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção também seguem a Política de Trocas e Devoluções da Mizi Ateliê.
Em caso de troca, será considerado o valor efetivamente pago no momento da compra, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Custos de Frete para Troca e Devolução
- No caso de direito de arrependimento (até 7 dias), os custos de devolução serão arcados pela Mizi Ateliê.
- Em caso de defeito confirmado, o frete também será de responsabilidade da loja.
- Em outras situações, o custo de envio poderá ser de responsabilidade da cliente.
Fale com a Mizi Ateliê
Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, prazos de reembolso ou troca de produtos, entre em contato:
📩 contato@miziatelie.com.br
Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor do Brasil.